Die meisten Agenturinhaber verbringen zwischen 4 und 6 Stunden pro Woche mit dem Schreiben von Statusupdates, dem Beantworten von 'Wo stehen wir bei X?'-E-Mails und Anrufen, die nur dazu dienen, Informationen weiterzugeben, die Kunden selbst nachschlagen könnten. Ein Client-Portal beseitigt das nicht automatisch, aber die guten kommen dem sehr nahe.
Dieser Leitfaden behandelt 10 Tools: Worklenz, Assembly, Teamwork, SuiteDash, FuseBase, Clinked, Basecamp, Zoho Projects, HoneyBook und Moxo. Vergleichstabelle oder lesen Sie die Details zu jedem Tool unten.
Warum Agenturen ein Client-Portal brauchen
So eskaliert das E-Mail-Problem. Ein Kunde fragt nach einem Update. Jemand schreibt eines. Der Kunde antwortet mit einer Folgefrage. Jemand schreibt eine weitere Antwort. Am Ende des Projekts haben Sie 80 E-Mails, wo 10 ausgereicht hätten. Multiplizieren Sie das mit 15 aktiven Kunden und Sie haben eine Verwaltungsaufgabe geschaffen, die nie im Stellenprofil stand.
Ein Portal gibt Kunden einen festen Anlaufpunkt. Sie klicken auf einen Link, sehen den aktuellen Stand ihres Projekts, hinterlassen Feedback direkt bei der betreffenden Aufgabe, und das Gespräch bleibt neben der Arbeit statt im Posteingang zu verschwinden.
Etwas, das man vor der Evaluierung dieser Tools wissen sollte: Die meisten Produkte, die ein 'Client-Portal' versprechen, laden Kunden eigentlich nur als Teammitglieder mit eingeschränkten Rechten ein. Gleiche Oberfläche, einige Funktionen ausgeblendet. Kunden müssen das Sprint-Backlog oder die Ressourcenauslastung nicht sehen. Sie brauchen ihre Lieferergebnisse, den Zeitplan und wo ihre Freigabe benötigt wird. Das sind unterschiedliche Designziele, und die meisten Tools trennen sie nicht wirklich.
